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客戶服務培訓專題

客戶服務培訓客戶服務培訓是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業客戶銷售技巧,還是客戶服務人員的卓越客戶服務技巧,都是基于客服培訓講師銷售和服務工作經驗的總結。但是,為了的銷售和服務工作更具針對性,我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作。

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客戶服務培訓公開課

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客戶關系管理之服務營銷

02月15日中山  課時:1天  趙全柱

[核心提示]客戶關系管理之服務營銷課程,旨在本課程設計重點在于銷售人員在與客戶接觸的整個過程中溝通技術要點的學習與提升;溝通前的心態建設;必備銷售禮儀提升;銷售溝通技巧突破;對于銷售人員來說,與客戶之間的溝通不同于其他人之間的溝通,因為他們有更重要的目的就是通過溝通來了解...

開課計劃:

中山班 2020-02-15

卓越的客戶服務技巧訓練與客戶抱怨投訴處理

04月16日上海  課時:2天  田勝波

[核心提示]客戶服務課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造...

開課計劃:

上海班 2020-02-21

上海班 2020-03-07

上海班 2020-04-16

上海班 2020-06-06

上海班 2020-08-27

上海班 2020-10-24

上海班 2020-12-24

卓越的客戶服務技巧訓練

02月20日上海  課時:2天  田勝波

[核心提示]客戶服務技巧課程旨在讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中;能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧; 參與公司...

開課計劃:

上海班 2020-02-20

上海班 2020-04-16

上海班 2020-06-06

上海班 2020-08-27

上海班 2020-10-24

上海班 2020-12-24

高級微服務架構設計與服務治理最佳實踐培訓班

03月15日珠海  課時:4天  鄭老師

[核心提示]高級微服務架構設計與服務治理最佳實踐培訓班課程,旨在系統全面地了解和學習微服務架構的設計、云計算與大數據基礎平臺及原生云應用開發方法等;學習掌握微服務架構的概念與本質;使用Springboot/SpringCloud構建活動報名系統;通過全面知識理解、專題技能演示和實踐引導學員掌握...

開課計劃:

珠海班 2020-03-15

成都班 2020-05-20

北京班 2020-05-25

客戶服務培訓內訓課程

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汽車行業客戶關系管理課程培訓,旨在使學員了解汽車企業實施客戶關系管理的必要性和重要性,掌握汽車行業客戶分類的方法,汽車企業里實施客...

中國式關系營銷課程培訓,通過理論學習,使學員全面了解和掌握人際關系的基本定義,建立與發展人際關系的方法,以及如何面向高層建立人際關...

大客戶公共關系與心理分析課程培訓,不是一個基礎的銷售技巧課程,旨在使學員 懂得自己現有在客戶心目中的位置和所處的環境,把握客戶的心...

客戶服務培訓文庫

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客戶日志-客戶服務的法寶

客戶日志-客戶服務的法寶

老客戶 的重要程度在這里就不再說,任何從事銷售 工作的人都深知。老客戶的維護成本遠低于新客戶開發成本,...

你的客戶服務中心在服務客戶嗎?

幾乎所有的企業都有客戶服務部或客戶服務中心, 但客戶服務部或客戶服務中心真的能為客戶服務嗎?有了客戶服務...

額外服務帶來一流客戶關系?

在今天的成本意識經濟環境中,人們都想讓自己花出去的錢實現最大的價值:特價商品、買一送一、團購優惠等。而這...

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本書是一本關于客戶服務培訓方法的書,旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業而有效的培訓。書中具體講述了培訓材料、集體討論、...


書訊:客戶服務管理體系設計全案
一本集職責、制度、流程、工具、表單、方案與一身的客戶服務管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正從管理實務出發的客戶...

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